Clientul
nostru, Cegedim, este un grup francez specializat în domeniul serviciilor
medicale și farmaceutice. Cegedim a fost fondat în 1969 și oferă clienților săi
servicii și instrumente tehnologice, software și informații din domeniul
farmaceutic și al asistenței medicale. Compania Cegedim este prezentă în 11 de țări
și are peste 3 600 angajați.
Ca
urmare a extinderii companiei Cegedim în România suntem în căutarea unor
persoane potrivite pentru poziția de Hotline Specialist.
Obiectivul
postului:
Scopul postului de Hotline Specialist este de a prelua apeluri și a oferi serviciu de
asistență telefonică pentru cadrele medicale ce doresc informații și lămuriri
cu privire la diverse servicii de Tiers Payant, precum contractele de convenționare,
drepturile și prestațiile aderenților la regimul complementar de asigurări medicale,
procesul de facturare etc.
Responsabilităţi:
- Preia apelurile distribuite pe postul gestionarului și identifică
referințele apelanților în baza de date;
- Colectează în mod complet și corect informațiile și reclamațiile
transmise în apel de către interlocutori, precum și documentele
justificative necesare;
- Oferă răspunsuri corecte și clare în apel, după verificările
prealabile făcute în sursele de informare existente;
- Se asigură de respectarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru în
vigoare în oferirea informațiilor și argumentelor necesare deblocării
situațiilor reclamate;
- Redactează și transmite prin email diverse informații explicative sau
corective;
- Asigură un serviciu de calitate prin respectarea timpilor de procesare
agreați;
- Introduce datele în sistem pentru fiecare apel preluat, pentru
procesarea și istorizarea situațiilor tratate;
- Actualizează în sistem datele aderenților la Asigurările complementare
de sănătate, conform procedurilor;
- Escaladează superiorului ierarhic situațiile în anomalie întâlnite,
pentru deblocarea lor (proceduri, parametrari de sistem etc);
- Orientează apelurile destinate altor competențe către serviciile
cerute de interlocutor;
- Relaționează cu toate departamentele și persoanele implicate în
fiecare proces de execuție;
- Transmite propuneri de completare și modificare a procedurilor
existente;
- Completează și transmite rapoarte periodice de activitate;
- Îndeplinește alte sarcini alocate punctual.
Cerinţe:
- Minim 1 an experienţă în preluarea de apeluri (experienţa în domeniul asigurărilor constituie un avantaj);
- Abilităţi foarte bune, la nivel avansat, de comunicare orală şi scrisă în limba română și franceză;
- Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
- Viteză superioară de realizare a operaţiunilor;
- Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Profilul
psihologic:
- Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;
- Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
- Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
- Integritate;
- Orientare către rezultate;
- Iniţiativă (proactivitate);
- Asertivitate;
- Dinamism;
- Deschidere către învăţare;
- Implicare;
- Perseverenţă;
- Rigurozitate.
Așteptăm cu interes cv-uri la adresa: iuliana.gheorghita@mentors.ro
