Customer Care Specialist - Carl Zeiss Instruments (București)

Clientul nostru, Carl Zeiss Instruments este un o companie germană, din 1846 pe piața internațională, lider internațional în industria opticii și optoelectronicii.

Grupul ZEISS dezvoltă și distribuie echipamente de fabricare a semiconductoarelor, tehnologii de măsurare, microscoape, tehnologie medicală, lentile de ochelari, lentile pentru aparate de filmat și fotografiat, binocluri și tehnologii pentru planetarii. 

În urma expansiuni companiei în România, suntem în căutarea unui Customer Care Specialist, locația București.

Scopul postului:

Customer Care Specialist-ul este responsabil de procesarea comenzilor in sistemul de management utilizat de companie, de comunicarea eficientă cu clienţii și de a oferi suport departamentelor de vânzări și service.

                                                 

Responsabilităţi:

• Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Carl Zeiss Instruments;
• Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor pentru aparatele și piesele de schimb companiei;
• Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii și realizează înștiintări de livrare;
• Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;
• Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;
• Prelucrează şi înregistrează într-o bază de date toate informaţiile despre clienţi, despre echipamentele instalate, echipamentele defecte;
• Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;
• Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;
• Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Carl Zeiss Instruments;
• Asigură servicii eficiente administrative: înregistrări deconturi călătorii, managementul corespondenței, negociază, ține evidența și efectuează plăți pentru contractele cu furnizorii de utilități, birotică, leasing, asigurări marfă și personal, curățenie, curierat, bănci;
• Realizează raportări către Ministerul Mediului și menține legătura cu firma care asigură instructajul pentru PSI și siguranța în muncă;
• Menține legătura și trimite diverse acte către departamentul contabilitate.

Cerinţe:

• Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii;
• Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

Profil psihologic:

•  Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Carl Zeiss Instruments;
•  Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
•  Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
•  Integritate;
•  Orientare către rezultate;
•  Iniţiativă (proactivitate);
•  Asertivitate;
•  Dinamism;
•  Deschidere către învăţare;
•  Implicare;
•  Perseverenţă.

    Așteptăm cu interes cv-ul dumneavoastră la adresa: oana.cismaru@mentors.ro

Customer Service Specialist, Blum România

Clientul nostru, compania Blum, are o tradiţie de 66 de ani şi este un lider al producţiei sistemelor de feronerie şi accesorii pentru industria mobilierului.

Scopul postului:

Reprezentantul customer service gestionează portofoliul de clienţi ai companiei oferindu-le acestora informaţii şi consultanţă privind serviciile şi produsele Blum şi rezolvând problemele legate de acestea.

                                                 

Responsabilităţi:

           ·          Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Blum;

           ·          Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor;

           ·          Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii;

           ·          Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;

           ·          Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;

           ·          Prelucrează şi înregistrează toate informaţiile despre clienţi într-o bază de date;

           ·          Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;

           ·          Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;

           ·          Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Blum;

           ·          Asigură servicii eficiente de secretariat directorului general.

Cerinţe:

·         Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii (experienţa în B2B constituie un avantaj);

·         Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;

·         Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;

·         Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

·         Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

·         Cunoştinţe de operare în SAP constituie un avantaj.

Profil psihologic:

           ·          Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Blum;

           ·          Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;

           ·          Abilităţi de prezentare şi persuasiune.

           ·          Integritate;

           ·          Orientare către rezultate;

           ·          Iniţiativă (proactivism);

           ·          Asertivitate;

           ·          Dinamism;

           ·          Deschidere către învăţare;

           ·          Implicare;

           ·          Perseverenţă.

Asteptăm CV-ul dumneavoastră la adresa de e-mail: oana.cismaru@mentors.ro.

Customer Support Specialist - Cegedim Insurance Service (Franceză avansat)

Clientul nostru, Cegedim, este un grup francez specializat în domeniul serviciilor medicale și farmaceutice. Cegedim a fost fondat în 1969 și oferă clienților săi servicii și instrumente tehnologice, software și informații din domeniul farmaceutic și al asistenței medicale.

Compania Cegedim este prezentă în 11 de țări și are peste 3 600 angajați.

Valorile Cegedim sunt: integritatea, responsabilitatea, respectul și orientarea puternică către client.

Ca urmare a extinderii companiei Cegedim în România prin dezvoltarea unui shared service centre locat în București, suntem în căutarea unor persoane potrivite pentru poziția Customer Support Specialist. Acest centru de servicii urmărește în prima fază deservirea clienților de asigurări combinate de sănătate de pe piața franceză.

Obiectivul postului:

Scopul postului de Customer Support Specialist este de a sprijini  și realiza activitățile referitoare la realizarea beneficiilor pentru îngrijirea sănătății, înregistrarea contractelor, diverse actualizări de date ale persoanelor asigurate și ale profesioniștilor din domeniul sănătății, contribuțiilor, operațiunilor de încasare a plăților și recuperare, estimărilor de producție.

Responsabilităţi:

• Verifică și realizează înregistrările în sistemul de operare Cegedim;
• Verifică caracterului complet al documentației, informațiilor și conformitatea acestora;
• Introduce datele în sistem, realizând actualizările necesare, anumite asigurări de boli suplimentare;
• Redactează scrisori și/sau e-mail-uri explicative și argumentative;
• Colectează informațiile necesare pentru a procesa fișiere, prin telefon sau e-mail;
• Asigură respectarea timpului efectiv de procesare a datelor;
• Gestionează contactele telefonice cu toate persoanele interesate de înregistrarea lor în sistem (apelurile de intrare și de ieșire);
• Transmite superiorilor săi toate problemele sau dificultăților (proceduri, setări ale sistemului ș.a), dar și indicatorii săi de productivitate;

Cerințe:

• Minim 2 ani experienţă în lucrul cu clienţii (experienţa în domeniul asigurărilor și/sau în shared service centre constituie un avantaj);
• Abilităţi de comunicare orală şi scrisă în limba română și franceză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

Profil psihologic:

•   Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;
•   Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
•   Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
•   Integritate;
•   Orientare către rezultate;
•    Iniţiativă (proactivism);
•    Asertivitate;
•    Dinamism;
•    Deschidere către învăţare;
•    Implicare;
•    Perseverenţă;
•    Rigurozitate.

           Așteptăm cu interes cv-ul dumneavoastră la adresa: iuliana.gheorghita@mentors.ro