Customer Service Specialist, Blum România

Clientul nostru, compania Blum, are o tradiţie de 66 de ani şi este un lider al producţiei sistemelor de feronerie şi accesorii pentru industria mobilierului.

Scopul postului:

Reprezentantul customer service gestionează portofoliul de clienţi ai companiei oferindu-le acestora informaţii şi consultanţă privind serviciile şi produsele Blum şi rezolvând problemele legate de acestea.

                                                 

Responsabilităţi:

           ·          Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Blum;

           ·          Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor;

           ·          Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii;

           ·          Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;

           ·          Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;

           ·          Prelucrează şi înregistrează toate informaţiile despre clienţi într-o bază de date;

           ·          Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;

           ·          Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;

           ·          Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Blum;

           ·          Asigură servicii eficiente de secretariat directorului general.

Cerinţe:

·         Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii (experienţa în B2B constituie un avantaj);

·         Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;

·         Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;

·         Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

·         Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

·         Cunoştinţe de operare în SAP constituie un avantaj.

Profil psihologic:

           ·          Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Blum;

           ·          Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;

           ·          Abilităţi de prezentare şi persuasiune.

           ·          Integritate;

           ·          Orientare către rezultate;

           ·          Iniţiativă (proactivism);

           ·          Asertivitate;

           ·          Dinamism;

           ·          Deschidere către învăţare;

           ·          Implicare;

           ·          Perseverenţă.

Asteptăm CV-ul dumneavoastră la adresa de e-mail: oana.cismaru@mentors.ro.

Health Insurance Support Specialist - Cegedim (limba franceza)

Clientul nostru, Cegedim, este un grup francez specializat în domeniul serviciilor medicale și farmaceutice. Cegedim a fost fondat în 1969 și oferă clienților săi servicii și instrumente tehnologice, software și informații din domeniul farmaceutic și al asistenței medicale. Compania Cegedim este prezentă în 11 de țări și are peste 3 600 angajați.

Ca urmare a extinderii companiei Cegedim în România suntem în căutarea unor persoane potrivite pentru poziția de Health Insurance Support Specialist. Aceste persoane vor ajuta la deservirea clienților de asigurări combinate de sănătate de pe piața franceză.

Responsabilitati:

•  Execută operaţiuni de birou specifice departamentului Health Insurance, respectând procedura specifică:

• înregistrare cereri PEC (Prise en charge)
• modificare și actualizare date clienţi
• escaladare și monitorizare cazuri speciale
• verificare facturi

• Verifică caracterul complet al documentației, informațiilor și conformitatea acestora;
• Transmite prin e-mail răspunsuri predefinite către clienţi;
• Asigură respectarea timpului de procesare pentru fiecare tip de activitate;
• Alte activităţi de back-office;
• Comunică toate problemele sau dificultățile (proceduri, setări ale sistemului ș.a), precum și indicatorii săi de productivitate;

Cerinte:

• Minim 1 an experienţă în introducerea de date în sisteme ;
• Abilităţi de operare Microsoft Office;
• Viteză superioară de realizare a operaţiunilor;
• Abilităţi de comunicare în limba română și franceză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;

Profilul psihologic:

• Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;
• Integritate;
• Rigurozitate și atenţie la detalii;
• Orientare către rezultate;
• Perseverenţă;
• Flexibilitate si capacitatea de învăţare;
• Iniţiativă (proactivitate);
• Asertivitate;
• Implicare.

Așteptăm cu drag cv-ul dumneavoastră la adresa: iuliana.gheorghita@mentors.ro