Customer Service Specialist, Blum România

Clientul nostru, compania Blum, are o tradiţie de 66 de ani şi este un lider al producţiei sistemelor de feronerie şi accesorii pentru industria mobilierului.

Scopul postului:

Reprezentantul customer service gestionează portofoliul de clienţi ai companiei oferindu-le acestora informaţii şi consultanţă privind serviciile şi produsele Blum şi rezolvând problemele legate de acestea.

                                                 

Responsabilităţi:

           ·          Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Blum;

           ·          Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor;

           ·          Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii;

           ·          Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;

           ·          Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;

           ·          Prelucrează şi înregistrează toate informaţiile despre clienţi într-o bază de date;

           ·          Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;

           ·          Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;

           ·          Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Blum;

           ·          Asigură servicii eficiente de secretariat directorului general.

Cerinţe:

·         Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii (experienţa în B2B constituie un avantaj);

·         Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;

·         Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;

·         Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

·         Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

·         Cunoştinţe de operare în SAP constituie un avantaj.

Profil psihologic:

           ·          Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Blum;

           ·          Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;

           ·          Abilităţi de prezentare şi persuasiune.

           ·          Integritate;

           ·          Orientare către rezultate;

           ·          Iniţiativă (proactivism);

           ·          Asertivitate;

           ·          Dinamism;

           ·          Deschidere către învăţare;

           ·          Implicare;

           ·          Perseverenţă.

Asteptăm CV-ul dumneavoastră la adresa de e-mail: oana.cismaru@mentors.ro.