Customer Care Specialist - Carl Zeiss Instruments (București)

Clientul nostru, Carl Zeiss Instruments este un o companie germană, din 1846 pe piața internațională, lider internațional în industria opticii și optoelectronicii.

Grupul ZEISS dezvoltă și distribuie echipamente de fabricare a semiconductoarelor, tehnologii de măsurare, microscoape, tehnologie medicală, lentile de ochelari, lentile pentru aparate de filmat și fotografiat, binocluri și tehnologii pentru planetarii. 

În urma expansiuni companiei în România, suntem în căutarea unui Customer Care Specialist, locația București.

Scopul postului:

Customer Care Specialist-ul este responsabil de procesarea comenzilor in sistemul de management utilizat de companie, de comunicarea eficientă cu clienţii și de a oferi suport departamentelor de vânzări și service.

                                                 

Responsabilităţi:

• Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Carl Zeiss Instruments;
• Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor pentru aparatele și piesele de schimb companiei;
• Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii și realizează înștiintări de livrare;
• Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;
• Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;
• Prelucrează şi înregistrează într-o bază de date toate informaţiile despre clienţi, despre echipamentele instalate, echipamentele defecte;
• Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;
• Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;
• Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Carl Zeiss Instruments;
• Asigură servicii eficiente administrative: înregistrări deconturi călătorii, managementul corespondenței, negociază, ține evidența și efectuează plăți pentru contractele cu furnizorii de utilități, birotică, leasing, asigurări marfă și personal, curățenie, curierat, bănci;
• Realizează raportări către Ministerul Mediului și menține legătura cu firma care asigură instructajul pentru PSI și siguranța în muncă;
• Menține legătura și trimite diverse acte către departamentul contabilitate.

Cerinţe:

• Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii;
• Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

Profil psihologic:

•  Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Carl Zeiss Instruments;
•  Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
•  Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
•  Integritate;
•  Orientare către rezultate;
•  Iniţiativă (proactivitate);
•  Asertivitate;
•  Dinamism;
•  Deschidere către învăţare;
•  Implicare;
•  Perseverenţă.

    Așteptăm cu interes cv-ul dumneavoastră la adresa: oana.cismaru@mentors.ro

Director operațiuni, Peri România

Clientul nostru, Peri România este o companie fondată în anul 1969 și unul dintre cei mai mari producători de cofraje și eșafodaje din lume.

Este o afacere de familie cu un dezvoltat simț al valorilor, iar scopul acesteia este reprezentat de aducerea performanței și celor mai bune servicii pentru clienții săi.

Cu sediul principal în Germania, Peri are mai mult de 60 subsidiare și peste 120 centre logistice, are peste 7700 angajați la nivel mondial.

În urma expansiunii companiei PERI în România, suntem în căutarea unui director operațiuni.

Obiectivul postului:

Scopul postului de director operaţiuni este de a conduce şi de a administra departamentele tehnic și logistică, asigurând totodată respectarea corespunzătoare a procedurilor, termenelor și a calității serviciilor operaționale.

Responsabilităţi principale:

·         Stabileşte obiective operaţionale anuale pentru companie în termenii dezvoltării afacerii, a noilor procese, îmbunătăţirii calitative a serviciilor şi satisfacerii clienţilor, în concordanţă cu obiectivele strategice;

·         Maximizează calitatea serviciilor printr-un proces de îmbunătăţire continuă;

·         Monitorizează  buna funcționare a activității prin măsurarea frecventă a calității serviciilor, analiza rezultatelor și asigurarea menţinerii unei orientări puternice spre client;

·         Asigură funcționarea optimă a fluxului logistic de intrări-ieșiri din cadrul companiei în vederea respectării termenelor agreate cu clienții;

·         Dezvoltă portofoliul de servicii pentru a fi cât mai aproape de nevoile clientului;

·         Planifică și coordonează întreaga activitate și supraveghează activitățile echipelor din subordine;

·         Ia decizii adecvate în funcție de complexitate sau de natura tehnică a anumitor aspecte;

·         Alocă sarcini și atribuții în cadrul echipelor din subordine și oferă instrucțiuni de lucru;

·         Supervizează livrările către și de la depozit;

·         Gestionează dificultățile și asigură relația cu clienții și partenerii companiei;

·         Actionează proactiv în vedea soluționării potențialelor probleme care pot apărea in fluxul logistic;

·         Stabilește colaborări eficiente cu alte departamente ale companiei și

furnizează rapoarte superiorilor săi;

·         Se asigură ca planul anual de dezvoltare a departamentelor tehnic și logistică, precum şi bugetele să fie elaborate şi realizate;

Cerinţe principale:

·         Studii superioare (studiile aprofundate în management constituie un avantaj);

·         5 ani experienţă în domeniul management și operațiuni;

·         Bune abilităţi de comunicare scrisă şi orală în română și engleză;

·        Abilităţi excelente de operare în Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

·         Bune cunoștințe ale regulilor tehnice domeniului său de activitate;

·         Excelente abilităţi de comunicare;

·         Excelente abilităţi de leadership şi motivare;

·         Bune abilităţi de lucru în echipă;

·         Bune abilităţi de prezentare la nivel profesional.

Profilul psihologic:

·         Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;

·         Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;

·         Centrare pe rezultate;

·         Iniţiativă;

·         Implicare în muncă;

·         Dinamism;

·         Abilităţi de organizare;

·         Pragmatism și responsabilitate;

·         Abilităţi bune de comunicare;

·         Asertivitate;

·         Abilităţi de prezentare şi persuasiune.

Asteptăm CV-ul dumneavostră la adresa de e-mail: raluca.dumitru@mentors.ro 

Consultant tehnic, divizia feronerie si accesorii mobilier - Schachermayer (București)

Clientul nostru, compania Schachermayer, are o tradiţie de 180 de ani si este un lider al caselor de comerţ care se adresează industriei de construcţii.

Sunt distribuitori de feronerie și accesorii pentru mobilier și feronerie și accesorii pentru tâmplărie.

Scopul postului:

Consultantul tehnic asigură suport tehnic pentru clienţii externi şi interni ale companiei.

Responsabilităţile principale:

•  Acordă consultanță tehnică către client, telefonic, în showroomul companiei sau la sediul acestuia;
• Acordă suport tehnic către toate compartimentele companiei care solicită acest lucru;
• Realizează, analizează şi finalizează oferte în sistemul informatic al companiei Schachermayer pentru clienţi şi/sau în colaborare cu reprezentanţii de vânzari.

Cerinţe:

• Experiență minim 1 an în producție sau montaj accesorii și feronerie mobilier;
• Bună capacitate de înțelegere a schițelor tehnice, cinematice, funcționale;
• Abilităţi de comunicare cu clientul;
• Cunostinţe operare PC – Microsoft Office;
• Capacitate de învăţare;
• Permis de conducere, categoria B;
• Cunoaşterea limbii engleze constituie un avantaj.

Profil psihologic:

• Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Schachermayer;
• Consecventa in declaratii si actiuni;
• Centrare pe rezultate;
• Iniţiativă;
• Implicare în muncă;
• Dinamism;
• Abilităţi de organizare;
• Negociere;
• Comunicare;
• Asertivitate;
• Abilităţi de persuasiune.

Așteptăm cu interes cv-ul dumneavoastră la adresa: iuliana.gheorghita@mentors.ro