Customer Service Specialist, Blum Romania

Customer Service Specialist Blum România

Clientul nostru, compania Blum, are o tradiţie de 63 de ani şi este un lider al producţiei sistemelor de feronerie şi accesorii pentru industria mobilierului.

Scopul postului:

Reprezentantul customer service gestionează portofoliul de clienţi ai companiei oferindu-le acestora informaţii şi consultanţă privind serviciile şi produsele Blum şi rezolvând problemele legate de acestea.

Responsabilităţi:

• Dezvoltă şi menţine excelente relaţii cu clienţii companiei Blum;
• Prelucrează şi introduce în sistem comenzile din partea clienţilor şi a furnizorilor;
• Întocmeşte facturile şi avizele de însoţire a mărfii;
• Asigură soluţionarea problemelor ridicate de clienţi;
• Gestionează reclamaţiile clienţilor prin clarificarea nemulţumirilor clientului, determinarea cauzei problemei, oferirea celei mai bune soluţii;
• Prelucrează şi înregistrează toate informaţiile despre clienţi într-o bază de date;
• Maximizează oportunităţile de dezvoltare ale companiei prin descoperirea şi valorificarea potenţialului clienţilor;
• Recomandă managementului companiei noi servicii în urma colectării informaţiilor şi analizării nevoilor clienţilor;
• Măsoară şi urmăreşte periodic nivelul de satisfacţie al clienţilor Blum;
• Asigură servicii eficiente de secretariat directorului general.

Cerinţe:

• Minim 3 ani experienţă în lucrul cu clienţii (experienţa în B2B constituie un avantaj);
• Abilităţi excelente de comunicare orală şi scrisă în limba română şi engleză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Cunoştinţe de project management constituie un avantaj.

Profil psihologic:

• Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei Blum;
• Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
• Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
• Integritate;
• Orientare către rezultate;
• Iniţiativă (proactivism);
• Asertivitate;
• Dinamism;
• Deschidere către învăţare;
• Implicare;
• Perseverenţă.

Aşteptăm CV-ul tău la adelina.stefan@mentors.ro